Teslimat ve İade Şartları

1. TESLİMAT BÖLGESİ

1.1. Evdenim, konum tabanlı bir pazar yeridir. Uygulamayı açtığınızda gördüğünüz mutfaklar, seçtiğiniz teslimat adresine yemeğin sıcaklığını koruyarak ulaşabileceği mesafede bulunan mutfaklardır.

1.2. Her aşçı, kendi mutfağı için bir teslimat yarıçapı belirler. Bu yarıçap dışındaki adreslere sipariş oluşturulamaz; ilgili mutfak vitrinde listelenmez.

1.3. Teslimat adresinizi sipariş vermeden önce doğru seçmeniz gerekir. Adres değişikliği, sipariş onaylandıktan sonra yapılamaz.

2. TESLİMAT SÜRESİ

2.1. Uygulamada gösterilen hazırlık ve teslim süreleri tahminidir. Süre; yemeğin pişme süresine, mutfağın o anki yoğunluğuna ve mesafeye göre değişir.

2.2. Trafik, olumsuz hava koşulları, yoğunluk, hatalı veya eksik adres ve kurye kaynaklı gecikmeler mümkündür. Gecikme durumunda sipariş ekranındaki durum bilgisi güncellenir.

2.3. İleri tarihli siparişlerde (belirli bir gün ve saat için verilen siparişler) hazırlık, seçilen teslim saatine göre planlanır.

2.4. Söz verilen teslim saatinin makul ölçüde aşılması hâlinde uygulama içi Canlı Destek'ten bize ulaşabilirsiniz; durum aşçı ve kurye tarafıyla birlikte değerlendirilir.

3. TESLİMAT ÜCRETİ

3.1. Teslimat ücreti, sipariş özetinde ayrı bir kalem olarak gösterilir ve ödeme öncesinde net olarak bilinir.

3.2. Teslimat ücreti sabit bir tutar değildir; sipariş anında mesafeye ve teslimat bölgesine göre hesaplanan güncel kurye tarifesine göre belirlenir ve teslimat yöntemine ya da varsa kampanyalara göre değişebilir. Ödeme ekranında gördüğünüz tutar, tahsil edilecek tutardır.

3.3. Ambalaj için Alıcı'dan ayrıca bir bedel tahsil edilmez.

4. PAKETLEME VE AMBALAJ STANDARTLARI

4.1. Tüm siparişler gıda güvenliğine uygun, sızdırmaz ve hijyen mühürlü kaplarda hazırlanır. Ambalaj, siparişin isteğe bağlı bir eklentisi değil zorunlu bir parçasıdır: uygun kap stoğu doğrulanmayan mutfak siparişe açılamaz.

4.2. Ürün tipine göre uygulanan standartlar:

• Sulu yemekler, çorbalar, zeytinyağlılar: kilitli kapaklı sızdırmaz kap.
• Hamur işleri, börekler, kurabiyeler: nem hapsetmeyen kutu.
• Tatlılar: ayrı bölme; sos ve şurup gerektiğinde ayrı kapta.
• Donuk ve çiğ ürünler: soğuk zinciri koruyacak şekilde ayrı paketleme.

4.3. Paketler, teslim öncesinde kapatılır ve sipariş bilgisini taşıyan hijyen mührü/etiketi ile kapatılır. Açılmış veya mührü bozulmuş paket teslim edilmemelidir.

4.4. Uygun ambalaj stoğu bulunmayan bir mutfağın ürünleri, stok yenilenene kadar siparişe kapatılır. Bu, gıda güvenliği açısından bilinçli bir kısıttır.

5. KURYE TESLİM ANI VE HASAR PROSEDÜRÜ

5.1. Kuryeden paketi teslim alırken derhal kontrol ediniz.

5.2. Şu durumlarda ürünü TESLİM ALMAYINIZ:

• Ambalaj yırtılmış, ezilmiş veya delinmişse,
• Kapak açılmış ya da güvenlik etiketi bozulmuşsa,
• Paketten sızıntı varsa,
• Sıcak teslim edilmesi gereken ürün soğumuşsa veya donuk ürün çözülmüşse.

5.3. Teslim almadığınız durumu aynı anda uygulama üzerinden bildiriniz. Mümkünse paketin fotoğrafını çekiniz. Kurye, teslim edilmeyen ürünü geri götürür.

5.4. Teslim alındıktan sonra fark edilen sorunlar için Bölüm 8'deki itiraz süreci işletilir; bu durumda fotoğraf/video ve ürünün tüketilmemiş kısmının muhafazası değerlendirmeyi kolaylaştırır.

5.5. Kuryelerimiz, teslimatı yalnızca sipariş sahibinin bildirdiği adrese yapar. Kapıda kimse bulunmadığında Bölüm 11 uygulanır.

6. CAYMA HAKKI İSTİSNASI

6.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(c) uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

6.2. Platform üzerinden satılan tüm yemekler, tatlılar, hamur işleri, donuk ve çiğ gıdalar bu kapsamdadır.

6.3. Yönetmelik m.15/1-(b) uyarınca, tüketicinin kişisel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan Özel Siparişlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

6.4. Cayma hakkının bulunmaması; 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümlerinden (m.8-11) doğan haklarınızı, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

7. SİPARİŞ İPTALİ

7.1. İptal talepleri, sipariş detay ekranındaki iptal akışından oluşturulur. Talebin durumu aynı ekrandan izlenebilir.

7.2. Ev mutfağında üretim, sipariş alındıktan sonra başlar ve porsiyon sayısı sınırlıdır. Hazırlığı başlamış bir siparişin iptali, doğrudan aşçının emeğine ve malzemesine yansır; bu nedenle iptal kuralı bu şekilde düzenlenmiştir.

8. AYIPLI ÜRÜN, İTİRAZ VE İADE

8.1. Aşağıdaki hâllerde bedel iadesi talep edebilirsiniz:

• Sipariş edilen üründen farklı ürün teslim edilmesi,
• Siparişin eksik teslim edilmesi,
• Ürünün bozuk, ekşimiş veya tüketilemez durumda olması,
• İlanda belirtilen gramaj/porsiyondan belirgin eksiklik,
• İlandaki içerik/alerjen beyanına aykırılık,
• Ambalaj hasarı nedeniyle ürünün tüketilemez hâle gelmesi.

8.2. Bildirim. Bildiriminizi uygulama içi Canlı Destek üzerinden gecikmeksizin yapınız. Gıdanın çabuk bozulabilen niteliği gereği bildirimin teslimattan hemen sonra yapılması değerlendirmeyi kolaylaştırır; tüketici mevzuatından doğan haklar ve zamanaşımı süreleri saklıdır.

8.3. Delil. Ürünün fotoğrafı veya videosu ile sorunun açıklaması istenir. Mümkünse ürünün tüketilmemiş kısmını muhafaza ediniz.

8.4. İnceleme. Bildiriminiz ilgili aşçıya iletilir ve savunması alınır. Sonuç, makul süre içinde Canlı Destek üzerinden tarafınıza bildirilir.

8.5. Sonuç. İtiraz haklı bulunursa sipariş bedelinin tamamı veya kısmi tutarı iade edilir. Kısmi iade, örneğin çok kalemli bir siparişin yalnız bir ürününde sorun olduğunda uygulanır.

8.6. Bu süreç, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınızın ön şartı değildir.

9. BEDEL İADESİ: YÖNTEM VE SÜRE

9.1. İade, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Kart ile ödenen siparişlerin iadesi aynı karta gerçekleştirilir; farklı bir hesaba nakit iade yapılmaz.

9.2. İade işlemi tarafımızca başlatıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak 3-14 iş günü sürebilir. Bu süre bankalar arası mutabakat sürecinden kaynaklanır.

9.3. Kredi kartına yapılan iadelerde tutar, bankanızın uygulamasına göre bir sonraki ekstreye yansıyabilir.

9.4. Kupon veya kampanya indirimi kullanılan siparişlerde iade, fiilen tahsil edilen tutar üzerinden yapılır.

10. DONUK VE ÇİĞ ÜRÜNLER

10.1. Donuk ve çiğ ürünler (ev yapımı mantı, erişte, içli köfte, börek vb.) soğuk zincire uygun şekilde paketlenir.

10.2. Teslim aldıktan sonra ürünün derhal uygun koşullarda saklanması (buzlukta muhafaza) alıcının sorumluluğundadır.

10.3. Çözülmüş ve yeniden dondurulmuş ürünlerden kaynaklanan sorunlarda sorumluluk kabul edilemez.

10.4. Çiğ ürünler, ilanda belirtilen pişirme talimatına uygun şekilde pişirilmelidir.

11. TESLİM ALINAMAYAN SİPARİŞLER

11.1. Alıcı, teslimat saatinde bildirdiği adreste bulunmak ve ürünü teslim almakla yükümlüdür.

11.2. Kurye, adreste kimseyi bulamaz veya alıcıya telefonla ulaşamazsa makul bir süre bekler ve durumu kayda alır.

11.3. Ürünün gıda niteliği gereği, teslim alınamayan sipariş yeniden teslim edilemeyebilir ve bedeli iade edilmeyebilir.

11.4. Hatalı veya eksik adres bildirimi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler de bu kapsamdadır.

12. BAŞVURU KANALLARI

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin her konuda bize ulaşabilirsiniz:

• Uygulama içi Canlı Destek — en hızlı kanal; sipariş kaydınızla birlikte açılır.
• E-posta: destek@evdenim.com
• Telefon:
• İletişim formu: iletisim.html
• Yazılı başvuru: Selimpaşa Mah. 6093. Sk. No: 34, Silivri / İstanbul

Uyuşmazlıklarınızda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Başvurular ayrıca e-Devlet → Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılabilir.