MADDE 1 — TARAFLAR
1.1. Aracı Hizmet Sağlayıcı (Platform)
| Ticaret unvanı | Saka Yüksek Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi |
|---|---|
| Marka | Evdenim |
| Adres | Selimpaşa Mah. 6093. Sk. No: 34, Silivri / İstanbul |
| Vergi dairesi / VKN | Silivri / 7391331873 |
| Ticaret sicil no / müdürlüğü | 499592-5 / İstanbul |
| MERSİS no | |
| KEP adresi | |
| E-posta | destek@evdenim.com |
| Telefon | |
| Yetkili | Burak Toplugül (Şirket Müdürü) |
Bundan sonra kısaca “Evdenim” veya “Platform” olarak anılacaktır.
1.2. Satıcı (Aşçı)
Ürünü kendi ev mutfağında üreten ve satan, ilan sayfasında ve sipariş özetinde adı/mutfak adı ile iletişim bilgileri gösterilen gerçek kişidir. Her siparişte satıcının kimliği, sipariş onay ekranında ve sipariş detayında Alıcı'ya gösterilir. Bundan sonra “Aşçı” veya “Satıcı” olarak anılacaktır.
1.3. Alıcı (Tüketici)
Evdenim uygulaması üzerinden ürün satın alan gerçek kişidir. Sipariş sırasında beyan ettiği ad, soyad, teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgileri bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan sipariş kaydında yer alır. Bundan sonra “Alıcı” veya “Müşteri” olarak anılacaktır.
MADDE 2 — TANIMLAR
| Uygulama | Evdenim adıyla yayınlanan mobil uygulama ve bağlı web arayüzleri. |
|---|---|
| İlan | Aşçı tarafından oluşturulan; ürün adı, içeriği, porsiyon/gramaj bilgisi, alerjen beyanı, fiyatı ve görselini içeren satış kaydı. |
| Sipariş | Alıcı'nın bir veya birden çok ilanı sepetine ekleyip ödemeyi tamamlamasıyla oluşan işlem. |
| Özel Sipariş | Alıcı'nın kişisel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda (gün, adet, tarif, etkinlik vb.) Aşçı ile karşılıklı teklif üzerine hazırlanan sipariş türü. |
| Teslimat Ücreti | Siparişin Alıcı adresine ulaştırılması karşılığında tahsil edilen; sipariş anında mesafeye ve teslimat bölgesine göre hesaplanan güncel kurye tarifesine göre belirlenen ve sipariş özetinde ayrı gösterilen bedel. |
| Ödeme Kuruluşu | 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu iyzico. |
MADDE 3 — KONU VE KAPSAM
3.1. İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı'nın, Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış bedeli aşağıda ve sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3.2. Alıcı; satışa konu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkının bulunmadığı haller ve Satıcı'nın kimlik bilgileri konusunda sipariş öncesinde bilgilendirildiğini, bu bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
3.3. Alıcı, sipariş onay ekranında bu sözleşmeyi onaylamakla, ön bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirildiğini ve sözleşmenin bir örneğinin kendisine sunulduğunu kabul eder. Sipariş kaydı ve onaylanan sözleşme metni, Alıcı'nın uygulama içindeki sipariş geçmişinden her zaman görüntülenebilir.
MADDE 4 — PLATFORMUN HUKUKİ STATÜSÜ (ÖNEMLİ)
4.1. Evdenim, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Evdenim; restoran, lokanta, catering firması, toplu tüketim işletmesi veya gıda üreticisi değildir.
4.2. Satış sözleşmesi, Alıcı ile Aşçı arasında kurulur. Evdenim bu sözleşmenin tarafı değildir; ürünün üretimi, içeriği, gramajı, hijyeni ve ilanda beyan edilen niteliklere uygunluğundan Aşçı sorumludur. Evdenim, Aşçıların işvereni veya işletmecisi değildir; başvuru sırasında belge ve mutfak fotoğrafı istemesi, mutfakların denetlendiği ya da onaylandığı anlamına gelmez ve Evdenim mutfak denetimi, hijyen veya gıda güvenliği garantisi vermez. Üretimin 5996 sayılı Kanun ve gıda mevzuatına uygunluğu Aşçı'nın şahsi sorumluluğundadır.
4.3. Evdenim; ilanların yayınlanması, ödemenin lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla tahsili, teslimat ağının organizasyonu, uyuşmazlıklarda iletişim ve destek hizmetlerinin sağlanması ile yükümlüdür.
4.4. Evdenim, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla; hukuka aykırı içerik bildirimlerini değerlendirir, gerekli hallerde ilanı veya mutfağı yayından kaldırır ve mevzuatın öngördüğü bildirim yükümlülüklerini yerine getirir.
MADDE 5 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE BEDEL
5.1. Ürünün temel nitelikleri (adı, içeriği, porsiyon/gramaj bilgisi, görseli, alerjen beyanı) Platform'daki ilan sayfasında yer alır ve sipariş özetine aktarılır.
5.2. Listelenen ve ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler, güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar, belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.
5.3. Sipariş özetinde Alıcı'ya en az şu kalemler ayrı ayrı gösterilir:
- Ürün(ler) toplamı (KDV dâhil),
- Teslimat ücreti,
- Varsa kupon / kampanya indirimi,
- Ödenecek genel toplam.
5.4. Ürünlerin satış fiyatı, ilgili Aşçı tarafından belirlenir. Evdenim, aracılık ettiği satış üzerinden Aşçı'dan platform hizmet bedeli tahsil eder; bu bedel Alıcı'dan ayrıca tahsil edilmez.
5.5. Ürünler, ev mutfağı koşullarında ve sınırlı porsiyon ile üretildiğinden, ilanda belirtilen günlük kapasite tükendiğinde ürün siparişe kapanabilir.
MADDE 6 — ÖN BİLGİLENDİRME
6.1. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce aşağıdaki hususlarda bilgilendirilir ve bu bilgilendirmeyi elektronik ortamda onaylar:
- Satıcı'nın (Aşçı'nın) adı/mutfak adı ve iletişim bilgisi,
- Aracı hizmet sağlayıcının (Evdenim) unvanı, adresi ve iletişim bilgileri,
- Ürünün temel nitelikleri ve vergiler dâhil toplam fiyatı,
- Ödeme ve teslimat şekli ile tahmini teslim süresi,
- Cayma hakkının kullanılamayacağı ve bunun yasal dayanağı,
- Uyuşmazlık halinde başvurulabilecek Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri bilgisi.
6.2. Ön bilgilendirme formu, sipariş özeti ekranında Alıcı'ya sunulur ve onaylanan hâli sipariş kaydıyla birlikte saklanır.
MADDE 7 — ÖDEME KOŞULLARI
7.1. Ödeme; Visa, Mastercard ve Troy logolu banka/kredi kartları ile Platform üzerinden yapılır.
7.2. Ödeme işlemleri, Türkiye'de faaliyet gösteren lisanslı ödeme kuruluşu iyzico tarafından yürütülür. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV) bilgileri Evdenim tarafından görülmez ve saklanmaz; doğrudan ödeme kuruluşunun PCI-DSS uyumlu altyapısında işlenir.
7.3. Ödeme işlemleri 3D Secure doğrulaması ile korunur; bankanın gönderdiği tek kullanımlık şifre girilmeden işlem tamamlanmaz. Platform ile kullanıcı arasındaki tüm veri trafiği 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir.
7.4. Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi veya banka tarafından iptal edilmesi hâlinde Aşçı'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
7.5. Sipariş bedeli, Platform tarafından tahsil edilerek Aşçı'nın hakedişine aktarılır. Evdenim'in bu tahsilat sırasındaki rolü, aracı hizmet sağlayıcı sıfatına dayanır.
MADDE 8 — TESLİMAT
8.1. Teslimat; siparişte belirtilen yönteme göre anlaşmalı kurye veya Aşçı tarafından, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır.
8.2. Uygulamada gösterilen teslim süreleri tahminidir. Trafik, hava koşulları, yoğunluk, hatalı/eksik adres ve kuryeden kaynaklanan gecikmeler mümkündür.
8.3. Alıcı, teslimat saatinde bildirdiği adreste bulunmak ve ürünü teslim almakla yükümlüdür. Gıdanın çabuk bozulabilen niteliği nedeniyle, Alıcı'ya ulaşılamaması hâlinde ürün yeniden teslim edilemeyebilir.
8.4. Alıcı, teslim aldığı paketi derhal kontrol etmelidir. Ambalajı yırtık, ezik, açılmış veya sızdırmış ürünler teslim alınmamalı ve durum Platform üzerinden bildirilmelidir.
8.5. Teslimat ayrıntıları, hasar prosedürü ve gecikme halinde izlenecek yol için Teslimat ve İade Şartları sayfası bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
MADDE 9 — CAYMA HAKKI VE İSTİSNASI ⚠️
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(c):
“Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.”
9.1. Platform üzerinden satılan sıcak ev yemekleri, tatlılar, hamur işleri, donuk ve çiğ gıdalar çabuk bozulabilen mal niteliğindedir. Bu nedenle Alıcı, bu ürünlerde 14 günlük cayma hakkını kullanamaz.
9.2. Ayrıca Yönetmelik m.15/1-(b) uyarınca, Alıcı'nın kişisel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (Özel Sipariş kanalı) de cayma hakkı kullanılamaz.
9.3. Cayma hakkının bulunmaması, Alıcı'nın ayıplı mal hükümlerinden (6502 sayılı Kanun m.8-11) doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Eksik, yanlış, bozuk veya ilanda belirtilenden farklı ürün teslim edilmesi hâlinde Madde 10 uygulanır.
9.4. Hazırlığına başlanmamış siparişlerin iptali, uygulama içindeki iptal akışından mümkündür. Hazırlığına başlanmış siparişlerde, Aşçı'nın kullandığı malzeme ve emek nedeniyle ürün bedeli iade edilmez; bu durumda teslimat ücreti Alıcı'ya iade edilir. İptal ve iade akışının ayrıntıları Teslimat ve İade Şartları sayfasında yer alır.
MADDE 10 — AYIPLI MAL, İTİRAZ VE İADE
10.1. İtiraz kanalı. Alıcı; eksik, yanlış, bozuk, ilana uygun olmayan veya gramajı eksik ürün teslim edildiğinde uygulama içi Canlı Destek üzerinden gecikmeksizin bildirimde bulunmalıdır. Gıdanın çabuk bozulabilen niteliği gereği bildirimin teslimattan hemen sonra yapılması değerlendirmeyi kolaylaştırır; tüketici mevzuatından doğan haklar ve zamanaşımı süreleri saklıdır.
10.2. Delil. Bildirimde ürünün fotoğrafı veya videosu ile sorunun açıklaması istenir. Mümkünse ürünün tüketilmemiş kısmının muhafaza edilmesi inceleme sürecini kolaylaştırır.
10.3. İnceleme. Evdenim bildirimi ilgili Aşçı'ya iletir ve savunmasını alır. Değerlendirme sonucu makul süre içinde Canlı Destek üzerinden Alıcı'ya bildirilir.
10.4. Sonuç. İtiraz haklı bulunursa sipariş bedelinin tamamı veya kısmi tutarı Alıcı'ya iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı yönteme (karta) yapılır; bankaya bağlı olarak hesaba yansıması 3-14 iş günü sürebilir.
10.5. Bu mekanizma, Alıcı'nın Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkını ortadan kaldırmaz ve ön şart teşkil etmez.
10.6. Kötüniyetli, tekrarlayan veya asılsız olduğu tespit edilen itiraz bildirimleri hâlinde Alıcı'nın hesabı askıya alınabilir.
MADDE 11 — SAĞLIK VE ALERJEN UYARISI ⚠️
11.1. Ürünler ticari mutfakta değil, ev mutfağı ortamında hazırlanmaktadır. Aynı mutfakta gluten, süt, yumurta, sert kabuklu meyve, susam, deniz ürünleri ve diğer alerjenler bulunabilir. Çapraz bulaşma riski tamamen ortadan kaldırılamaz.
11.2. Ciddi gıda alerjisi, çölyak, kronik hastalık veya bağışıklık yetmezliği bulunan; hamile olan ya da küçük çocuğa/yaşlıya ikram edecek Alıcı'ların sipariş öncesinde ilandaki alerjen bilgisini dikkatle okuması ve gerekiyorsa uygulama içi mesajlaşma ile Aşçı'ya sorması kuvvetle tavsiye edilir.
11.3. Ürüne ilişkin içerik ve alerjen bilgisinin doğruluğundan Aşçı sorumludur.
11.4. Donuk ve çiğ ürünlerde saklama koşullarına ve pişirme talimatına uyulması Alıcı'nın sorumluluğundadır.
MADDE 12 — GENEL HÜKÜMLER
12.1. Alıcı, Platform'da gösterilen ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şeklini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
12.2. 18 yaşından küçük kişiler Platform üzerinden sipariş veremez. Alıcı, sipariş verirken beyan ettiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
12.3. Alkollü içecek, tütün ürünü, ilaç, takviye edici gıda ve mevzuatla satışı izne bağlanmış ürünler Platform üzerinden satılamaz.
12.4. Evdenim, bağımsız kurye firmalarından kaynaklanan gecikme ve kusurlardan ancak kendi kusuru oranında sorumludur. Dolaylı zararlardan (kaçırılan randevu, etkinlik, kâr kaybı vb.) sorumlu tutulamaz. Tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
MADDE 13 — KİŞİSEL VERİLER
13.1. Alıcı'nın kişisel verileri; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
13.2. Siparişin ifası amacıyla Alıcı'nın ad-soyad, teslimat adresi ve iletişim bilgileri, yalnızca gereken kapsamda ilgili Aşçı ve kurye ile paylaşılır. Kuryenin iletişim bilgisine erişimi, teslimat süreci ile sınırlıdır.
13.3. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfasını inceleyiniz.
MADDE 14 — MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, yangın, salgın hastalık, grev, resmî makam kararları, elektrik/internet altyapısı kesintileri ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri hâllerde, edimlerin ifası mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebep nedeniyle ifa edilemeyen siparişlerde tahsil edilen bedel Alıcı'ya iade edilir.
MADDE 15 — DELİL SÖZLEŞMESİ
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda; Platform'un elektronik kayıtları, sipariş ve ödeme logları, uygulama içi mesajlaşma ve destek kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 anlamında kesin delil niteliğindedir. Bu hüküm, Alıcı'nın tüketici sıfatından doğan haklarını ve aksini ispat hakkını ortadan kaldırmaz.
MADDE 16 — UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
16.1. Alıcı, öncelikle uygulama içi Canlı Destek veya destek@evdenim.com üzerinden başvurabilir.
16.2. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
16.3. Başvurular ayrıca e-Devlet → Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılabilir.
16.4. Tüketici sıfatını taşımayan kullanıcılar bakımından İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
MADDE 17 — YÜRÜRLÜK
17.1. İşbu sözleşme, Alıcı tarafından sipariş onay ekranında elektronik olarak onaylandığı anda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.
17.2. Sözleşmenin bir örneği, sipariş kaydı ile birlikte Alıcı'nın uygulama içi sipariş geçmişinde saklanır ve talep hâlinde destek@evdenim.com adresinden iletilir.
17.3. Evdenim, mevzuat değişiklikleri ve hizmet kapsamındaki güncellemeler nedeniyle bu metinde değişiklik yapabilir. Değişiklikler yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer; yürürlükten önce verilmiş siparişlere, sipariş anındaki metin uygulanır.